Seducir y cautivar al cliente… ¿Hay algo más importante en el punto de venta? El arte de cautivar: cómo seducir al cliente y fidelizarlo es un libro que nos cambiará la manera en la que vemos las cosas. Dejaremos atrás el concepto de vender, tal como lo conocemos ahora, para darle un significado mucho más profundo, de ayuda, de contribución, cooperación o colaborar.
El arte de cautivar: Cómo seducir al cliente y fidelizarlo: Objetivo de todas y cada una de las empresas del mundo.
Si actualmente uno de los principales objetivos que tienes para tu negocio o tu marca personal es la retención de clientes, la clave está en la manera en la que te relacionas con ellos. Guy Kawasaki, autor de este libro publicado en 2005 nos da todas las herramientas para comenzar a enamorar al cliente y retenerlo sin grandes esfuerzos.
Ahora usaremos algunas de las frases claves del libro cómo seducir al cliente y fidelizarlo para comentar un poco la información y las herramientas que el autor pone en nuestras manos.
«La sinceridad, la transparencia y la autenticidad son fundamentales para establecer una conexión emocional con los clientes».
Seguro que has oído más de una vez que las redes sociales son un elemento o una herramienta perfecta para humanizar tu marca. Las marcas que ofrecen transparencia, autenticidad y en definitiva comparten y generan un contenido basado en la sinceridad seducen a sus clientes y acaban generando un vinculo que fortalece esa fidelización y la fomenta post tras post.
«El marketing ya no es solo cuestión de vender, sino de crear relaciones duraderas basadas en confianza y valor».
Esto es algo que buscamos inculcar a cada una y cada uno de los profesionales que trabajan en TEMA. Las promotoras y promotores que trabajan día a día en el punto de venta y que buscan asesorar al cliente y ofrecer una gran experiencia de compra. Crear confianza con los clientes aporta un valor añadido a esa experiencia.
Tal vez, actualmente no tienes las herramientas necesarias para crear esa conexión con tu cliente, por eso es tan importante reciclarnos cada día con profesionales como el autor de este libro, que llevan años demostrando en sus propias empresas que esto es mucho más que palabras.
Guy Kawasaki en sus libros se caracteriza por un lenguaje directo y claro, además incluye ejercicios prácticos para poder poner a prueba todos aquellos consejos que describe en sus libros.
«La clave para el éxito radica en crear productos y servicios que sean encantadores y transformadores»
Puedes empezar preguntándote si tu servicio o tu producto es realmente encantador. ¿Tu producto puede transformar vidas? ¿Transformar momentos? ¿Emocionar?…
El marketing emocional llegó para quedarse y en este libro podrás obtener muchas píldoras que no deberías desaprovechar.
Estrategias efectivas que podrás poner en marcha en tu negocio con el objetivo de fidelizar
Tal vez no lo sepas, pero Guy Kawasaki fue uno de los primeros empleados de la compañía Apple y fue una pieza clave en los años 80, momento en el que se lanzó Macintosh. Es decir, estamos hablando de un experto en marketing y tecnología que además de escribir varios libros de reconocido éxito se dedica en la actualidad a la divulgación.
En resumen, estas son las ideas claves sobre «El arte de cautivar: Cómo seducir al cliente y fidelizarlo» de Guy Kawasaki
- Construir confianza y lealtad con nuestros clientes y potenciales clientes
- Enfocar nuestra comunicación, servicios a la simplicidad. Para Kawasaki menos siempre, es más
- Aprender de los clientes, mediante la escucha activa un vendedor puede aprender del cliente y de las sugerencias de este para poder obtener de esta información nuevas adaptaciones y mejoras
- Humanización de la marca, como hemos hablado antes de las redes sociales, siempre abogando por la transparencia y la sinceridad en todo lo que la compañía desarrolla.
- Enamorar al cliente crea esa conexión especial con tus clientes, para ello haz uso de tu empatía, asertividad y de la autenticidad de tu producto o tu servicio. Exprime al máximo aquellas características que pueden ayudar a tu cliente.
- Crea un producto realmente provechoso y útil. Contar con un producto que resuelve problemas del día a día o que satisface aquellas necesidades del cliente servirá como destacador frente a tu competencia, pero además también como elemento de fidelización
¿Ya has leído El arte de cautivar? ¿Qué otras ideas claves aportarías a las nuestras?
Si te ha gustado este libro o si quieres saber más sobre Guy Kawasaki, te dejamos una recopilación de otras lecturas que te recomendamos este verano. También puedes seguirlo en Twitter donde acumula 1,3M de seguidores.
Libros de Guy Kawasaki sobre marketing y técnicas de marketing
- «El arte de empezar 2.0»
- «El arte de cautivar: Cómo seducir al cliente y fidelizarlo»
- «Reglas para innovadores: Una guía de éxito para gente creativa»
- «The Macintosh Way»
- «Wise Guy: Lecciones del hombre que inventó el marketing»
- “El arte de comenzar: La guía probada por el tiempo y endurecida en batalla para cualquiera que comienza cualquier cosa”
