Cliente misterioso
mejora la calidad de servicio e incrementa tus ventas
Más de 35 años realizando campañas de Cliente Misterioso
¿TE IMAGINAS PODER RETENER A LA MAYORÍA DE TUS CLIENTES?
¿Y SI EN 1000 TIENDAS, LOS DEPENDIENTES SÓLO OFRECIERAN TU PRODUCTO?
¿Qué pasaría con tus ventas?
¿Quién es el cliente misterioso?
También conocido como Mystery Shopping o cliente ficticio, es una técnica utilizada en marketing e investigación de mercados que consiste en reproducir lo más fielmente posible el proceso de compra o el de consumo de un servicio por parte de un cliente (comprador misterioso).
Dos modalidades de Cliente Misterioso
Fideliza tus clientes
Comprador secreto de calidad de servicio
Si quieres tomar el pulso a distintos establecimientos de tu propia empresa y medir los comportamientos de los empleados en tus tiendas, franquicias o concesionarios el Cliente oculto de calidad de servicio es lo que estás buscando.
Los datos obtenidos se utilizan para medir el servicio ofrecido y ayudar así a determinar acciones que contribuyan a mejorar la atención comercial, la experiencia de cliente y así fidelizar al mismo.
En el caso de realizar la campaña de Cliente Misterioso sobre empresas competidoras, se pueden intentar paliar las amenazas que suponen los puntos fuertes detectados en la compañía rival incluida una revisión de la política de precios y promociones.
La Agencia de Cliente Misterioso TEMA funciona. Prueba a realizar una acción de comprador secreto con nosotros para testar la calidad de tu servicio.
Incrementa tus ventas
Cliente misterioso de recomendación
Este tipo de cliente misterioso se lleva a cabo en tiendas sin ninguna relación con la marca para motivar a que sus vendedores ofrezcan, recomienden y exhiban nuestro producto.
Los comerciales que así lo hagan recibirán algún tipo de premio o compensación. Con este tipo de campaña se consigue incrementar las ventas y hacernos más visibles para potenciales clientes.
El cliente indiscreto o cliente incognito actúa de acuerdo a un guión testando la recomendación de los comerciales.
¿Cómo preparamos un servicio en nuestra agencia de Mystery Shopper?
En primer lugar, identificamos qué es lo que quieres conseguir y te recomendamos cuál es el tipo de cliente misterioso (mystery client) que necesitas.
En segundo lugar, establecemos objetivos medibles y cuantificables que irán recogidos en un cuestionario que nos permitirá evaluar y detectar tus principales deficiencias.
En tercer lugar, seleccionamos entre los candidatos de nuestra agencia de mystery shoppers (mystery client) los que más se ajustan al potencial cliente de tu empresa y los formamos para interpretar con naturalidad el “guion”.
Personalizamos cada pauta para cada ocasión y según el cual deberá realizar determinadas preguntas, es posible que comprar el producto (como comprador secreto), e incluso adoptar un comportamiento específico (tipo cliente indiscreto) con el fin de obtener la información necesaria para completar el reporte.
Una vez realizado su trabajo nuestros auditores rellenan el cuestionario (auditoría Cliente Misterioso) evaluando, lo más objetivamente posible, los distintos aspectos de dicha transacción.
Para cerrar correctamente el ciclo. Una vez finalizada la puesta en práctica de la evaluación y analizados los resultados e informes, elaboramos un plan de mejoras que nos permita llegar a los objetivos previamente establecidos en los Servicios de Cliente Misterioso que se han realizado.
¿Tienes un hotel o alojamiento? Descubre nuestro servicio especial de Mystery Guest para alojamientos
Si estás pensando contratar un servicio de cliente misterioso o cliente incognito disponemos de oficinas en Sevilla, Madrid, Málaga y Barcelona, más de 30 delegaciones distribuidas en todas las ciudades de España y más de 40 supervisores fijos en plantilla. No solo tenemos amplio conocimiento de todo lo que hacemos sino que disponemos de todos los recursos necesarios para crear campañas de Mystery Shopping de forma controlada y efectiva.
¿Cuáles son las cualidades de un buen Mystery shopper?
Un buen comprador cliente misterioso debe tener una gran capacidad de observación, fijarse en todos los detalles, captar toda la información de la experiencia del servicio a evaluar tanto en lo referente a la interacción con las personas de la organización como a las características del entorno físico en el que se desarrolla la experiencia.
Además, deber ser sistemático para trasladar de forma exhaustiva y ordenada toda la información que es objeto de tratamiento en cada evaluación. Contrato hoy tu servicio de cliente oculto con Tema Promotion.
¿Quién puede utilizar la técnica del Cliente misterioso?
Aunque las campañas de Mystery shopping se aplican en cualquier mercado o sector, los tipos de negocio en los que más extendido está su uso son: concesionarios de coches, hoteles (Mystery Guest), cines, restaurantes (Mystery dinner), clínicas, ópticas, farmacias, gasolineras, bancos, inmobiliarias, y cualquier tipo de establecimiento que ofrezca un servicio de atención elevada.
¿Qué tipo de campañas de Cliente Misterioso puedes contratar con TEMA?
¿Por qué contratar tu Cliente Misterioso con TEMA?
Porque tenemos más de 35 años de experiencia en estudios de Mystery Shopping.
Porque nos eligen las empresas más exigentes.
Porque contamos con una amplia y experta red de clientes invisibles en toda España.
Porque TEMA es la única empresa con una estructura de supervisión de más de 42 personas en toda España, que controla en persona el desempeño de cada comprador fanstasma.
Porque TEMA pone a su disposición los sistemas más eficaces y avanzados de control y seguimiento de sus comerciales en la técnica de clientes misteriosos.
Porque cuando nos comparan con otros, nos eligen.
Porque nuestro Departamento Jurídico Laboral, con más de 35 años de experiencia, protege los intereses de nuestros clientes.
Vende más con mystery shopper
¿Sabías que puedes vender más mediante la técnica de cliente oculto?
Chequea los acuerdos, el comportamiento de los vendedores y la uniformidad mientras consigues aumentar tus ventas y fidelizar a trabajadores y franquicias mediante Mystery Shopper y cliente espía. Una técnica que se puede aplicar a todos los sectores conocidos del mercado y llena de sutiles matices que en las manos adecuadas, consigue fantásticos resultados con acciones de comprador misterioso.
Preguntas frecuentes sobre cliente misterioso
¿Cuál es el objetivo de un cliente misterioso?
El objetivo de un cliente misterioso es evaluar y recopilar información sobre los estándares de calidad de atención al cliente. Un comprador misterioso o también llamado cliente incógnito puedes servir para incentivar la venta de ciertos productos o mejorar el reconocimiento de marca. Si un cliente pregunta por un producto en una tienda que no lo tienen y habla muy bien de él puede motivar al comercio a comprar y exponer dicho producto.
Trabajo de cliente misterioso
Mucha gente quiere trabajar de cliente misterioso, más si hablamos los ejemplos típicos para ser cliente misterioso en hoteles o restaurantes. La idea de que te paguen por disfrutar de unas vacaciones pagadas parece muy atractivo, la gente tiene muy buenas opiniones al trabajar como como un comprador incógnito. Sin embargo, no está más lejos de la realidad. En TEMA Promotion somos líderes en el reclutamiento de trabajadores para realizar todo tipo de tareas de evaluación con un protocolo de calidad máximo y con perfiles validados. Desde TEMA Promotion, además, hacemos un curso de preparación específico para el objetivo buscado por la empresa.
Cómo ser un comprador misterioso
Para conseguir empleo como comprador misterioso debes tener experiencia probada como azafata o puesto similar, tener don de gentes, una mente muy analítica y ser capaz de extraer información muy concreta de manera científica y sistemática sobre los procedimientos de un comercio específico. En TEMA Promotion tenemos puestos de trabajo abiertos de manera continua para trabajar como cliente misterioso, puedes apuntarte aquí
Cúanto cobra un Mystery Shopper
El trabajo de un Mystery Shopper tiene un sueldo como cualquier otro trabajo. Mucha gente se piensa que un cliente misterioso tiene un sueldo inferior por poder disfrutar de experiencias, productos y alojamientos. En TEMA Promotion nos tomamos muy en serio los objetivos de nuestros clientes y ser un cliente misterioso es un trabajo para el que buscamos los curriculum y empleados más experimentados y con un perfil especial para obtener los mejores resultados para nuestras empresas de cliente misterioso.
Opiniones de clientes misteriosos
En Tema Promotion hemos realizado cientos de acciones de comprador misterioso. Tenemos opiniones positivas de muchas empresas que han contratado nuestros servicios. Puedes encontrar opiniones sobre clientes misteriosos en nuestro Google My Business. También puedes contactarnos, sin compromiso, y te ofrecemos opiniones y ejemplos de trabajos de cliente misterioso que hemos realizado.
Solicita Información sin compromiso
El cliente misterioso, tiene un montón de matices que no puedes descuidar. Son la diferencia entre una acción de éxito y una que te perjudique.
En acciones de este tipo es bueno confiar en especialistas. Confía en Tema Promotion y realizaremos tu estudio de cliente misterioso con todas las garantías.
Comprueba que también funciona para tu producto o servicio. Rellena el siguiente formulario
Y si buscas trabajar o empleo como comprador misterioso puedes acceder a nuestra página de empleo
Sinónimos de comprador oculto
La técnica o estudio de cliente misterioso se conoce de muchas acepciones. Desde Tema Promotion trabajamos todos los tipos de marketing y calidad mediante compradores ocultos; cliente misterioso, Mystery shopper, cliente oculto, comprador fantasma, cliente espía, cliente incógnito, cliente ficticio, cliente invisible, etc
