Hablamos de competencias laborales cuando nos referimos a aquellas habilidades, actitudes o conocimientos que son necesarios o deseables para llevar a cabo un determinado puesto de trabajo. Hoy queremos centrarnos en las competencias imprescindibles para azafatas y azafatos de ventas.
Las competencias laborales se dividen en tres grandes grupos
Las competencias laborales son aquellas que hacen o no competente a una persona para un puesto de trabajo, y para entender mejor como funcionan las competencias tenemos que comenzar a dividirlas en 3 categorías diferentes.
- Básicas
- Genéricas
- Especificas
¿Cuales son las más demandadas a nivel general?
- Saber trabajar en equipo
- Proactividad
- Toma de decisiones
- Capacidad de aprendizaje
- Flexibilidad
- Compromiso
- Alta productividad
- Pensamiento crítico
- Conexión emocional
- Organización
Competencias imprescindibles para azafatas de ventas
En el caso de las azafatas y azafatos de venta, las competencias más importantes son, por ejemplo:
- Gran manejo de la comunicación
- Capacidad de escucha
- Empatía
- Proactividad
- Honestidad
- Capacidad de negociación
Una persona que se dedica al mundo de las ventas necesita recopilar mucha información para realizar su trabajo de manera eficaz, por eso es necesario tener una gran capacidad de escucha y proactividad para poder tener iniciativa con toda aquella información recopilada.
Pero una vez que se descubre la necesidad del cliente, es necesario comunicar correctamente nuestro mensaje, o incluso antes de que conectemos con el cliente es necesario llamar su atención. Todo esto es mucho más sencillo si las azafatas y azafatos tienen un buen manejo de la comunicación.
Además de esto, es muy importante que los vendedores sean personas con capacidad de empatizar con los clientes, algo que el cliente celebrará y agradecerá, pero que además se verá reflejado en las ventas de los azafatos ya que la empatía nos ayuda a conectar más y mejor con nuestros clientes y sus necesidades, a la par de crear lazos de confianza.
Para terminar, y no menos importante es vital para un azafato o una azafata tener capacidad de negociación para poder cerrar ventas y operaciones en el punto de venta y hacer todo esto con una gran honestidad, ya que los grandes vendedores son personas que tienen un corazón honesto y que trabajan día a día con honestidad.
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