Servicio de mystery shopper
mejora la calidad de servicio e incrementa tus ventas
El objetivo de un cliente misterioso es evaluar y recopilar información sobre los estándares de calidad de atención al cliente. Un mystery shopper (cliente misterioso) puede servir para incentivar la venta de ciertos productos o mejorar el reconocimiento de marca. Si un cliente pregunta por un producto en una tienda que no lo tienen y habla muy bien de él puede motivar al comercio a comprar y exponer dicho producto.
¿Qué ofrecemos en nuestro servicio de mystery shopper?
En primer lugar, identificamos qué es lo que quieres conseguir y te recomendamos cuál es el servicio de mystery shopper (cliente misterioso) que necesitas.
En segundo lugar, establecemos objetivos medibles y cuantificables que irán recogidos en un cuestionario que nos permitirá evaluar y detectar tus principales deficiencias.
En tercer lugar, seleccionamos entre los candidatos de nuestra empresa de mystery shopper, los que más se ajustan al potencial cliente de tu empresa y los formamos para interpretar con naturalidad el “guion”.
Personalizamos cada pauta para cada ocasión y según el cual deberá realizar determinadas preguntas, es posible que comprar el producto (como comprador secreto), e incluso adoptar un comportamiento específico (tipo cliente indiscreto) con el fin de obtener la información necesaria para completar el reporte.
¿Por qué elegir TEMA como tu empresa de cliente misterioso en España?
Porque tenemos más de 35 años de experiencia como empresa de cliente misterioso en España, nos eligen las empresas más exigentes. TEMA es la única empresa con una estructura de supervisión de más de 42 personas en toda España, que controla en persona el desempeño de cada servicio de mystery shopper. TEMA pone a su disposición los sistemas más eficaces y avanzados de control y seguimiento de sus comerciales, diferencia con otras empresas cliente misterioso. Nuestra agencia está en todas las grandes ciudades como Madrid, Barcelona, Málaga o Sevilla entre otras.
Ventajas de contratar una agencia de cliente misterioso
Contratar una agencia de cliente misterioso (también conocida como «mystery shopper») puede ser muy beneficioso para las empresas que buscan mejorar la calidad de sus productos o servicios, así como la experiencia del cliente.
Ventajas como tener una evaluación objetiva de la experiencia del cliente, identificar debilidades en la atención al cliente, la limpieza, la organización, el tiempo de espera, entre otros aspectos. Te permiten verificar si los empleados siguen los procedimientos y estándares establecidos por la empresa, también ofrecen análisis comparativos, lo que significa que puedes conocer cómo se comportan tus competidores en relación a ti.
Las empresas de mistery shopping no solo evalúan el servicio, sino que también pueden observar la forma en que los clientes perciben productos, precios, promociones, etc.
Las evaluaciones de los clientes misteriosos también pueden medir si las promociones y estrategias de marketing están siendo comunicadas de manera efectiva por el personal, y si las promociones están siendo aprovechadas adecuadamente.
Sectores en los que trabaja nuestra empresa de cliente misterioso
Aunque los servicios de mystery shopper se aplican en cualquier mercado o sector, los tipos de negocio en los que más extendido está su uso son: concesionarios de coches, hoteles (Mystery Guest), cines, restaurantes (Mystery dinner), clínicas, ópticas, farmacias, gasolineras, bancos, inmobiliarias, y cualquier tipo de establecimiento que ofrezca un servicio de atención elevada.
Chequea los acuerdos, el comportamiento de los vendedores y la uniformidad mientras consigues aumentar tus ventas y fidelizar a trabajadores y franquicias con nuestro servicio de mystery shopper. Una técnica que se puede aplicar a todos los sectores conocidos del mercado y llena de sutiles matices que, en las manos adecuadas, consigue fantásticos resultados.
Solicita Información sin compromiso
El cliente misterioso, tiene un montón de matices que no puedes descuidar. Son la diferencia entre una acción de éxito y una que te perjudique.
En acciones de este tipo es bueno confiar en especialistas. Confía en Tema Promotion y realizaremos tu estudio de cliente misterioso con todas las garantías.
Comprueba que también funciona para tu producto o servicio. Rellena el siguiente formulario
Y si buscas trabajar o empleo como comprador misterioso puedes acceder a nuestra página de empleo
Sinónimos de comprador oculto
La técnica o estudio de cliente misterioso se conoce de muchas acepciones. Desde Tema Promotion trabajamos todos los tipos de marketing y calidad mediante compradores ocultos; cliente misterioso, Mystery shopper, cliente oculto, comprador fantasma, cliente espía, cliente incógnito, cliente ficticio, cliente invisible, etc
